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常見(jiàn)問(wèn)題條款
客服流程：
1、建檔回訪
漢拓裝飾為客戶建立一份完全獨(dú)立檔案，方便日后維修服務(wù)，同時(shí)公司客服部會(huì)針對(duì)設(shè)計(jì)、施工進(jìn)行回訪，了解客戶對(duì)設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理、施工隊(duì)長(zhǎng)、施工人員、質(zhì)檢員及材料、施工質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等各方面的滿意度，從而確保客戶得到優(yōu)良的工程質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2、投訴管理
安排專人接待受理客戶的投訴電話，制定了投訴管理機(jī)制，及時(shí)解決客戶所投訴的問(wèn)題；客服中心根據(jù)投訴處理部門的問(wèn)題解決安排表追蹤落實(shí)結(jié)果，確保投訴的及時(shí)處理，達(dá)到客戶的滿意。
3、售后服務(wù)
1）簽訂質(zhì)保書
竣工驗(yàn)收合格后，漢拓裝飾會(huì)跟客戶簽訂一份《工程質(zhì)量保證書》，承諾質(zhì)保期，自工程驗(yàn)收合格之日起，一般工程保修期限為期24個(gè)月，隱蔽工程、防滲漏水工程保修期限為期60個(gè)月。
2）24小時(shí)水、電保修機(jī)制
1、建檔回訪
漢拓裝飾為客戶建立一份完全獨(dú)立檔案，方便日后維修服務(wù)，同時(shí)公司客服部會(huì)針對(duì)設(shè)計(jì)、施工進(jìn)行回訪，了解客戶對(duì)設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理、施工隊(duì)長(zhǎng)、施工人員、質(zhì)檢員及材料、施工質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等各方面的滿意度，從而確保客戶得到優(yōu)良的工程質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2、投訴管理
安排專人接待受理客戶的投訴電話，制定了投訴管理機(jī)制，及時(shí)解決客戶所投訴的問(wèn)題；客服中心根據(jù)投訴處理部門的問(wèn)題解決安排表追蹤落實(shí)結(jié)果，確保投訴的及時(shí)處理，達(dá)到客戶的滿意。
3、售后服務(wù)
1）簽訂質(zhì)保書
竣工驗(yàn)收合格后，漢拓裝飾會(huì)跟客戶簽訂一份《工程質(zhì)量保證書》，承諾質(zhì)保期，自工程驗(yàn)收合格之日起，一般工程保修期限為期24個(gè)月，隱蔽工程、防滲漏水工程保修期限為期60個(gè)月。
2）24小時(shí)水、電保修機(jī)制
在保修期內(nèi)出現(xiàn)需水、電等緊急維修的質(zhì)量問(wèn)題（影響正常生活），自客戶提出后24小時(shí)內(nèi)，客服人員會(huì)安排并組織施工隊(duì)到現(xiàn)場(chǎng)無(wú)償維修，其他問(wèn)題將在3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行維修。
